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90消费者愿当回头客价格成家装公司门槛

2021-08-30 18:23:15 来源: 白城家居网

90%消费者愿当回头客 价格成家装公司门槛

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九成多消费者愿当回头客

在纸质调查中,有78名消费者表示,如果一家装饰公司提供了良好的服务,在二次装修时自己“肯定当回头客”,比例达到了97.5%。在网络调查中,该比例也达到了92.7%。针对北京的调查中,56%的消费者的房屋用途会影响他们的装修选择:“自住就选品牌装饰公司,出租或投资就选游击队”,也有26%的消费者明确表示两种用途都会选择品牌公司,只有12%的消费者表示会选游击队,而在网络的全国性调查中,该比例变成了34%。

在问到消费者认为“家装过程中最重要的是什么”时,81%的消费者选择了“工程质量好”,53%的消费者希望“价格实惠”,31%的人要求“售后服务有保障”,24%的消费者认为“服务好,省心”,只有4%的人希望设计有个性。而在问到是“什么决定着装修最终的好坏”时,54%的消费者认为是“为自己家干活的班组”,寄希望于公司管理的人只占了33%,而13%的人觉得有赖于自己的监督。看来,在装修过程中,品牌公司仍应加强其对施工人员的技术培训和管理,使其水平和服务态度相当。

品牌公司客户满意度达87%

在北京,据本报统计的80名消费者中,有48位有过装修经历,其中选择游击队的有16位,品牌公司的23位,9位读者两者都体验过。在品牌公司的客户群中,提到感受时,有20位消费者选择了“很满意,效果很 好”,满意度占87%。装饰公司的高满意度说明,选择过品牌公司的消费者都体验到了品牌公司在工程质量、设计和售后服务上的优势,并在本质上对品牌装饰公 司与传统的游击队之间的区别深有体会和认识。

在32位没有装修过的消费者中,60%的消费者表示将选择品牌公司。在9名体验过游击队和品牌公司的消费者中,58%的消费者明确表示,如果再次装修会 选择品牌公司。在网络调查中,选择品牌公司的比例也达到了58.8%,远远高于选择“游击队”和“熟人介绍”。但需要警惕的是,在9名体验过游击队和品牌 公司的消费者中,有33%的消费者认为品牌公司和游击队“没啥本质区别,都不省心”,31%的消费者表示“管他是游击队还是公司,熟人介绍最好。”这说明,虽然已经得到大部分消费者的青睐,装饰公司仍然需要努力提高性价比,在省心方面提供更好的服务,让消费者放心消费。

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